08.6656.5252 -
Quy định đổi trả - hoàn tiền
Quý khách hàng hoàn toàn có thể đổi/trả hàng sau 30 ngày mua hàng, chúng tôi sẽ đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho bạn.
Quy trình:
Bước 1: Khách hàng mua hàng đến đổi/trả hàng phải có hóa đơn mua hàng tại Phương Lê Shop và sản phẩm phải có tem, nhãn của Phương Lê Shop
Bước 2: Điều kiện để được đổi/trả hàng
Điều kiện đổi sản phẩm:
+ Sản phẩm chưa bóc hộp hoặc tem & còn mới 100% kể từ lúc mua.
+ Sản phẩm đã mua không quá 30 ngày tính theo hóa đơn mua hàng.
+ Sản phẩm còn tem, mác và còn hóa đơn mua hàng tại Phương Lê Shop
+ Sản phẩm đổi trực tiếp tại hệ thống cửa hàng (không đổi tại nhà khách hàng).
+ Sản phẩm đổi mới sẽ ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua trước đó.
Điều kiện trả hàng:
+ Sản phẩm mua không đúng với mẫu mã, chủng loại quý khách đã đặt.
+ Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
+ Bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
+ Không đạt chất lượng: quá trình sử dụng, hết bảo hành,…
Bước 3: Sau khi đáp ứng bước 1 & 2 nhân viên tại cửa hàng sẽ làm thủ tục để nhập lại sản phẩm, hóa đơn được in ra gồm 2 bản trong đó bắt buộc phải có chữ ký của ít nhất 03 người: Thu Ngân + Tổ Trưởng (Cửa hàng Trưởng) + Khách hàng. Khách hàng sẽ giữ 01 bản và 01 bản lưu lại tại cửa hàng và 01 bản gửi cho kế toán với nội dung như bên dưới (Trả tiền hóa đơn nhập trả mã TT010101…)
Lấy thông tin của khách hàng bao gồm: Tên khách hàng, số tài khoản, tên ngân hàng, email, số điện thoại, địa chỉ, mã số khách hàng.
Bước 4: Sau 2-3 ngày bộ phận kế toán sẽ hoàn lại số tiền của sản phẩm vào tài khoản cho khách hàng (phí chuyển khoản sẽ do khách hàng chịu – nếu có). Sau đó email cho khách hàng & cửa hàng.
Bước 5: Sau khi khách hàng nhận tiền xong sẽ xác nhận bằng sms hoặc email về cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Phương Lê Shop theo địa chỉ hotro@phuongleshop.vn
Những mặt hàng không nhận đổi trả:
- Các mặt hàng đã lắp đặt tại nhà khách hàng, bóc ra thử tại cửa hàng.
- Hàng trong danh sách hàng thanh lý, giảm giá, quy định đặc biệt sẽ không áp dụng việc đổi/trả.
- Hàng đã mua quá thời hạn 30 ngày.
- Hàng có date sử dụng ngắn hạn (Đồ ăn, thực phẩm, đồ đông lạnh)